Второго июля состоялась встреча с абонентами Красноармейского района, на которой были даны консультации по актуальным вопросам газоснабжения. Провели встречу начальник Отделения ООО «Газпром межрегионгаз Саратов»  по Красноармейскому району Николай Лоскутов, специалисты центрального аппарата компании Николай Фоктов (Юридический отдел) и Оксана Дуденкова (Отдел по работе с социально значимой категорией потребителей). Приглашенными участниками стали представители районного филиала ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» и местные средства массовой информации.

Подобные мероприятия проходят уже не в первый раз, и по опыту предыдущих встреч являются необходимыми. Особенность таких встреч заключается в том, что жители могут не только воспользоваться профессиональной консультацией непосредственно от профильных специалистов, но и получить полезную информацию о новых сервисах в работе с населением, таких как «Личный кабинет абонента» и передача показаний приборов учета газа через смс-сообщения.

В этот раз к специалистам обратились семь абонентов Красноармейского района. На повестке дня были следующие вопросы: соблюдение платежной дисциплины и санкции в результате ее нарушения, функционирование и установка приборов учета газа, техническое обслуживание ВДГО и замена газоиспользующего оборудования. Самыми острыми вопросами были цена на газ, реализуемый населению, и предоставление рассрочки платежа за потребленный газ.

Мероприятие началось со слов благодарности в адрес организаторов: «Спасибо, что организовываете такие встречи с абонентами, в том числе и в нашем селе» - выразила признательность жительница с. Сплавнуха Валентина Корытникова. Ее интересовали ответы на целый ряд вопросов: из чего складывается цена на газ, что влияет на снижение качества газа, почему газовики, заключая договор на техобслуживание ВДГО, его не проводят и другие.

Абоненту были даны подробные разъяснения, что в договоре ВДГО указан весь перечень работ, который должен выполнять газовики, и акт выполненных работ абонент подписывает только после выполнения всех указанных работ. Если квалификация слесаря ВДГО, обслуживающего с. Сплавнуха, не устраивает абонента, то можно обратиться в центральный аппарат ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область» по телефону доверия. Будет проведена соответствующая проверка и приняты все необходимые меры, направленные на обеспечение выполнения услуг, оговоренных в договоре.

В сложную ситуацию попала Оксана Анисимова. С апреля текущего года у нее истек срок поверки газового счетчика, и к настоящему времени образовалась задолженность за газ.

Клиентке посоветовали в будущем в целях экономии произвести замену, либо поверку газового счетчика и впредь внимательнее следить за указанным в квитанции межповерочным интервалом, чтобы не пропустить очередной срок поверки прибора учета. Также посетительницу проинформировали о том, в какую примерно сумму обойдутся расходы по приобретению и установке счетчика. И, учитывая сложное материальное положение абонента, Оксане Викторовне сделали рассрочку платежа по задолженности на два месяца.

На приеме у газовиков побывал Валерий Корженко (г.Красноармейск). Мужчина жаловался на неправомерное взыскание задолженности. Как выяснилось, газовая компания подала на этого абонента исковое заявление в суд о взыскании задолженности. Суд вынес положительное решение, и судебные приставы списали 3250 рублей с его банковского счета. Однако, придя на прием, Валерий Владимирович предоставил документы, свидетельствующие о том, что на период, за который были сформирована задолженность, он уже выписался с данного адреса.

Если бы абонент, в соответствии с законодательством, в течении 5 дней после выписки проинформировал поставщика об этом, такой ситуации не возникло бы, - пояснили газовики, вместе с тем пообещав вернуть удержанную сумму непосредственно за газ.

Специалисты, проводившие встречу дали исчерпывающие ответы и разъяснения всем абонентам. Юрист компании обратил внимание жителей на нормативно-правовые документы, регламентирующие поставку газа населению, в связи с тем, что газоснабжающая организация по всем направлениям своей работы действует в строгом соответствии с законодательством.

Подобный формат взаимодействия полезен для обеих сторон поставки газа. Такие встречи позволят создать эффективное и открытое взаимодействие, так как по ходу мероприятия были выявлены дополнительные вопросы, которые требуют особого рассмотрения. Некоторые из них решены оперативно рабочем порядке, а часть взяты на контроль и будут решены в ближайшее время.