Специалисты контакт-центра «Газпром межрегионгаз Саратов» подвели итоги работы за 2024 год. За этот период было обработано свыше 429 тысяч звонков от жителей региона.

Телефон 8-800-234-10-04 является бесплатным для всех районов области. Позвонив по этому номеру, можно получить ответы на все вопросы, касающиеся газоснабжения.

Чаще всего абоненты компании обращаются на «горячую линию» для передачи показаний счетчиков газа через виртуального голосового помощника. Более 60% звонков поступило именно через эту систему. Остальные обращения были обработаны операторами контакт-центра. Среди наиболее популярных тем, обсуждаемых с операторами, стали заявки на вызов специалиста для снятия контрольных показаний прибора учёта газа, консультации о состоянии лицевого счёта, вопросы по замене газового оборудования и проведения его технического обслуживания.

«В 2024 году наш контакт-центр значительно увеличил количество принятых показаний счетчиков через голосового помощника. По сравнению с 2023 годом количество таких звонков выросло в четыре раза. Это свидетельствует о том, что данный способ взаимодействия стал для наших абонентов удобным и эффективным дистанционным сервисом», – отметила начальник управления по работе с потребителями газа ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» Оксана Дуденкова.