Вопросы и ответы

На этой странице размещены наиболее часто задаваемые вопросы наших потребителей. Прежде чем задать вопрос изучите этот раздел, возможно на Ваш вопрос уже имеется ответ.

Вопросы ООО "Газпром межрегионгаз Саратов"

Договор поставки газа

  1. Подскажите, нужно ли переоформлять договор, если квартира была приватизирована, собственником стал не ответственный квартиросъемщик, а его дочь, проживающая по тому же адресу. Куда обратиться, какие документы предоставить?
  2. Какие документы необходимо представить для переоформления лицевого счета на другое физическое лицо?
  3. Я собираюсь продать свою квартиру. Надо ли мне каким-то образом сниматься у вас с учета или подавать какие-то документы?
  4. Получив в наследство квартиру, хотел бы, чтобы счета за газ приходили на мое имя, а не на имя прежнего хозяина, какие документы мне необходимо предоставить в вашу компанию для этого? При этом у нас три собственника по 1/3 доли, могу ли я, чтобы всем не ехать, оформить все один, как один из собственников?
  5. Укажите, пожалуйста, ссылку на нормативно-правовой акт, где говориться, что "своевременное предоставление показаний приборов учета газа должно осуществляться до 5 числа". Я этого не увидел и в предлагаемом договоре поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан. Может невнимательно изучил нормативную базу?
  6. В нашем ЖСК многие жильцы устремились ставить газовые счетчики. В каждой квартире стоит только газовая плита. Вопрос- люди установили счетчики, им поставили пломбы сотрудники газовой компании, так кто должен теперь выписывать им квитанции на оплату за газ? Общедомового газового счетчика у нас нет. Собственники не известив ЖСК установили личные счетчики. У ЖСК договор с газовой компанией на определенное количество газовых приборов и количество прописанных людей в доме. Правильно ли я пониманию, что собственники, установившие газовые счетчики встают на учет в газовой компании и в данных ЖСК по газовым приборам больше не значатся.
  7. Является ли газовая компания "юридическим лицом, приобретающим газ в качестве коммунального ресурса для предоставления гражданам коммунальной услуги по газоснабжению" или нет? Если нет, то почему? Если да, то правила получается на отношения между газовой компанией и мной, как собственником жилого помещения в многоквартирном доме, не распространяются?

О персональных данных абонентов

  1. Зачем "Газпром межрегионгаз Саратов" собирает письменные согласия абонентов на обработку персональных данных?
  2. Каким образом строились отношения потребителей газа (абонентов) с поставщиком (ООО "Газпром межрегионгаз Саратов"), до вступления в силу закона "О персональных данных"? Прошу разъяснить какой договор является публичным, а какой письменным.
  3. Что ожидает абонента, который не согласится на обработку персональных данных?

Оплата за потребленный газ

  1. Объясните, как складывается розничная цена на природный газ для населения?
  2. Почему стоимость газа, который потребляется на приготовление пищи, значительно выше, чем тот газ, который поступает на отопление помещений?
  3. Когда и как лучше передавать показания газового счетчика?
  4. А что будет, если показания передал несвоевременно?
  5. Появилась новая услуга: передача показаний ситчиков газа через СМС. А как это практически сделать?
  6. У меня счетчик был установлен родственниками, которые проживали в этом доме прежде. Документы на него утеряны. Сам счетчик 2007 года выпуска. Когда приходили проверять счетчик, мне его опломбировали и сказали платить по счетчику. Я хочу платить по нормативу, так как считаю, что счетчик наматывает больше. Плачу сейчас по нормативу. Могу ли я продолжать так оплачивать? Не обяжут ли меня оплатить разницу в показаниях прибора и оплате по нормативу?
  7. Сложилась задолженность по оплате за газ около 10 тысяч рублей. В квартире газовый котел, колонка и плита. В ближайшие 2-3 месяца полностью погасить долг не смогу. Что можно предпринять, чтобы в моей квартире не отключили газ?
  8. Здравствуйте. Приобрели квартиру. От предыдущих собственников по л/счету осталась задолженность. В абонентском пункте представитель Вашей компании сообщил мне, что этот долг переходит ко мне. Хочу поинтересоваться: законно ли это требование? и если законно, то на каком основании? Как это видится мне, то если долг был начислен на предыдущих хозяев квартиры, то и долг должен быть взыскан с них.
  9. Газовая компания, отменившая абонентские книжки оплаты за газ для населения, имеющего счетчики учета газа, обязала абонентов звонить и сообщать показания счетчиков. Законно ли это требование? Если незаконно, то как это оспорить?
  10. У меня сломался газовый счетчик. Я не предупреждал, что ложусь в больницу. Пока я находился на лечении, в доме никто не проживал. Я не знал, что уже в это время оплату за газ мне рассчитывали по нормативу. Можно ли сделать так, чтобы мне пересчитали оплату за газ? Посоветуйте, что мне делать? Владимир, село Козловка Саратовского района
  11. На каком основании берут плату за газ если в квартире никто не прописан и не живет?
  12. В квартире никто не зарегистрирован. Фактически же будут проживать 2 человека. Счётчиков нет. Какие документы нужно предоставить, что бы оплачивать потребление газа по факту за 2 чел.?
  13. Газовая компания пока единственная, кто не присылает корректировки за потребленный газ. У вас не бывает неучтенных потерь по расходам или расчеты производятся по заранее завышенным расценкам, куда уже включены корректировки
  14. Почему в квартирах с центральным отоплением жильцы платят за тепло только в отопительный сезон, а люди у кого газовый котел или печки должны платить весь год, даже летом, когда уж точно никто печку не топит. Ведь за лето сумма набирается существенная. Почему так и как можно это исправить?
  15. Я проживаю в многоквартирном доме, в моей квартире установлено автономное отопление и водоснабжение с использование двухконтурного газового котла, кроме того я пользуюсь газовой плитой. На все выше перечисленное газовое оборудование установлен один счетчик. По какому тарифу мне следует производить оплату газа?
  16. Летом мы живем на даче, мне подсказали, что можно сделать перерасчет. Это так? Куда и какие документы нужно предоставить. С. Е. Охромеев, Саратов.
  17. Получив в наследство квартиру, хотел бы, чтобы счета за газ приходили на мое имя, а не на имя прежнего хозяина, какие документы мне необходимо предоставить в вашу компанию для этого? При этом у нас три собственника по 1/3 доли, могу ли я, чтобы всем не ехать, оформить все один, как один из собственников?
  18. Дома накапливаются квитанции на оплату. Могут ли поставщики услуг, ТСЖ договориться и вносить все цифры в одну платежку? Михаил, Саратов
  19. Я спорю со своей мамой, которая аккуратно складывает все оплаченные квитанции в шкаф. Там накопилось макулатуры не за один год. Надо ли сохранять квитанции, если — да, то какое время? А. Валевич, Саратов
  20. В нашей квартире прописано было 4 человека. Недавно умерла мама. Какие нужно представить документы для перерасчета оплаты за газ?
  21. Почему в ваших социальном проектах нет ни слова о льготах по оплате за газ?

Отключение/подключение газоснабжения, несанкционированное подключение

  1. Полгода мы с семьей не жили в городской квартире (старый жилфонд, отапливаемый газовой печью). Однако счета за оплату газа по нормативу за прошедшие шесть месяцев все равно принесли. Что делать в такой ситуации? Платить или нет?
  2. Семья проживает в частном доме, отопление без счетчика. Для установки счетчика необходимо оформить технические документы и оплатить значительную сумму. Хотели с 1 июня опломбировать кран, который идет на котел, чтобы платить только за газовую плиту и не платить за отопление (в доме отдельные трубы и краны). Однако, газовики ответили, что опломбировка невозможна. А сейчас, получается, мы не топимся, а платить будем немалую сумму. Объясните, почему нельзя поставить пломбу на кран котла? Тем более в мае мы не пользовались отоплением, а оплату принесли большую.
  3. Проживаем в коммунальной квартире. Оплачиваем за газ через управляющую компанию. Часть жильцов имеет долг за газ, а у большинства долгов нет. Могут ли отключить газ в квартире из-за долгов ряда жильцов?
  4. Строительная организация второй год не подключает наш дом к газу, ссылаясь на: не покрашен стакан на трубе, нет обналички на двери в кухню и т.д. Правильно ли это? Где можно ознакомиться с установленными нормами. Возможно ли, предоставить нормативную документацию для подключения газа в новом жилом доме.
  5. Ваша газовая компания, так часто пишет о благотворительности, а отключает газ за невозможность оплатить за потребление газа в многодетных и малообеспеченных семьях. Возможна ли отсрочка возврата долга и в каких случаях?
  6. Наш дом находится в долевой собственности между нами и соседями, они собрались делать ремонт и грозят мне, что скоро отрежут мне газ на неопределенный срок, т.к. главный кран находится у них, имеют ли они на это право, как мне поступить в данной ситуации? Заранее благодарна!
  7. Соседям газовики за большие долги перекрыли газ. Но они подключились шлангом. Страшно жить! Куда можно пожаловаться?
  8. Имеет ли право Саратовгаз перекрыть нам в доме газ из-за несогласованного переноса газового котла? Перенос осуществлен специалистами без нарушения норм безопасности, но без предусмотренной процедуры согласования. Газ перекрыт без составления какого-либо акта по этому поводу. Можем ли мы самостоятельно снять пломбу и начать потреблять газ до получения бумаг согласования?
  9. У знакомых судебные приставы имущество за газовые долги забрали! Газовики ни чем не брезгуют?

Приборы учета газа (счетчики). Поверка и опломбирование

  1. Почему потребитель должен платить за пломбу, которую не ставят на счетчик? В каком случае установка пломбы бесплатная?
  2. Почему межпроверочный срок работы газового счетчика подсчитывается не с даты его установки в доме (или квартире), а с даты его изготовления? Согласно каким документам существует такой порядок?
  3. Почему не производятся перерасчёты по температурному коэффициенту, так как температура воздуха не соответствует зимнему периоду?
  4. В коммунальной квартире проживает моя дочь (в комнате прописана одна) у соседей две комнаты (прописано двое) - хотим поставить счетчик (плита + газовая колонка). Возможно ли это? Как потом делить оплату за набежавшие кубометры? И как тогда будет оформляться платёжка?
  5. В квартире имеется газовый счетчик, установленный в 2000 году. Дом принадлежит ЖСК «Жемчужина». Проверяющие газовики обязали счетчик поменять на основании того, что прибор устарел. В противном случае оплата за потребленный газ будет «по-полной». Есть ли у газового счетчика срок годности и какие веские основания для его замены?
  6. У меня вопрос по счетчику газа СГБМ-1,6 (многокватрирный ж/д). Проработав 10 месяцев абсолютно нормально - расход 7-9 м3, стал показывать - 22 м3, затем 54 м3. Счетчик на гарантии. Для его замены по гарантии необходима дефектная ведомость. Куда мне обратиться?
  7. Обязательно ли мне везти счетчик на поверку или просто можно купить и установить новый?
  8. Я купил квартиру с уже установленным газовым счётчиком. Но прежние владельцы не передали мне паспорт на счётчик ввиду его утери. Каким образом мне можно получить паспорт на счётчик, либо мне необходимо будет менять счётчик?
  9. Почему абоненту нужно оплачивать вторичную установку пломбы на прибор учета газа, если первоначальная пломба была сорвана работниками треста при устранении аварийной ситуации?
  10. Объясните, что такое поверка приборов учета расхода газа и кто обязан ее проводить? Обязан ли поставщик уведомлять абонента о необходимости проведения поверки?
  11. Подскажите, как мне можно провести поверку счетчика?
  12. По каким соображениям контролер может определить, что счетчик газа неисправен давно? Что должно служить основанием для взыскания с нас задолженности по нормативам? В правилах сказано не более чем за 6 месяцев, а можно ли за меньшее количество, учитывая то, что среднегодовое потребление газа по счетчику не сильно отличается от объема газа потребленного до подачи нашей заявки на неисправность счетчика.

Смена собственника, временное отсутствие

  1. Я приобрел новую квартиру в Саратове. Как мне оформить договорные взаимоотношения с ООО "Газпром межрегионгаз Саратов"?
  2. Как внести в квитанцию об оплате за газ родившуюся внучку? Какие необходимы документы, и куда обратиться?
  3. Проживаю в Саратов. Прописан и живу один. Дочь выписана в июне 2007 года (фактически не проживает с августа 2005 года), сын выписан в июле 2007 года (фактически не проживает с июля 2006 года). Счета до сих пор выставляются на 3 человек. Прошу пересчитать выставляемые счета.
  4. Полгода мы с семьей не жили в городской квартире (старый жилфонд, отапливаемый газовой печью). Однако счета за оплату газа по нормативу за прошедшие шесть месяцев все равно принесли. Что делать в такой ситуации? Платить или нет?
  5. В нашей квартире прописано было 4 человека. Недавно умерла мама. Какие нужно предоставить документы для перерасчета оплаты за газ?
  6. Планирую уехать в отпуск на месяц. Газовый счетчик у меня не стоит. Можно ли по приезду сделать перерасчет, чтобы не платить за газ?
  7. Разъясните положение об оплате за газ, когда один из членов семьи уходит служить в армию. Нам отказали в пересмотре оплаты за газ, пока сын не вернется из армии. Почему я должен производить оплату за отсутствующего члена семьи? Имеется официальная бумага, что он проходит службу.
  8. У нас сейчас имеется переплата за газ около 700 рублей, однако квартиру мы продали. Возможно ли перенести эту переплату на новый адрес места жительства? Или теперь это все сгорит? Елена Михайловна, г.Саратов

Температурные коэффициенты

  1. На сколько правомерно применение температурных коэффициентов при расчетах за газ с использованием приборов учета без температурной компенсации?
  2. Газовый счетчик расположен на улице. В свое время работы производили специалисты из Горгаза, имеются все документы. В технических характеристиках счетчика указано, что он может работать при температуре от -40 до +40, однако введен коэффициент расчета 1,06. Объясните, откуда взялась данная цифра и на каком основании она введена в схему расчета?

Личный кабинет абонента

  1. Хочу подключиться Личному кабинету, можно это сделать не посещая вашу компанию?
  2. Хочу сменить пароль для входа Личный кабинет, потому что тот набор символов, который прислали при регистрации не очень удобный в использовании. Как это мне сделать?
  3. Прошу пояснить, регулярно плачу за потребленный природный газ, но в Личном кабинете мои платежи отображаются не сразу.
  4. У меня газифицированная дача находится в пос. Красный Текстильщик Саратовского района, а я проживаю в Саратове. Вопрос: мне чтобы зарегистрироваться в личном кабинете необходимо ехать в Татищево?

Вопросы газораспределительных организаций

Техническое обслуживание и ремонт внутридомового газового оборудования (ВДГО)

  1. Я - жилец многоквартирного дома, получил от Газпром межрегионгаз Саратов уведомление об отсутствии договора о техническом обслуживании внутридомового газового оборудования, заключенного со специализированной организацией, где предупреждаете о приостановлении услуги газоснабжения по окончании 40 календарных дней с момента уведомления. Что мне предпринять, чтобы и дальше пользоваться услугами газовой компании, так как раньше сами жильцы этим не занимались.
  2. Говорят о том, что газовое оборудование нужно периодически проверять. Никогда раньше никаких проверок не было вообще в нашем доме. Когда в России участились случаи взрывов бытового газа, к нам как-то приходили из газовой службы. А потом снова - тишина. Как часто должны осуществляться такие проверки? Существует ли график, определенная периодичность проверок? Кто за них отвечает?
  3. Если потребитель не заключит договор, и у него будет отключен газ, не нарушит ли это его права, поскольку он исправно оплачивает услугу газоснабжения?
  4. Я живу в многоквартирном жилом доме (являюсь собственником квартиры), данный дом находится в управлении ТСЖ, оплату за потребленный газ произвожу в вашу Компанию. Скажите, пожалуйста, кто должен заключать в этом случае договор на техническое обслуживание газовых приборов (в частности - газовая плита): я как собственник квартиры или все-таки ТСЖ? Заранее благодарю за ответ.
  5. Кто формирует тариф на услуги по техническому обслуживанию ВДГО?
  6. Какие услуги входят в стоимость ВДГО? Входит ли в эту услугу чистка котла?
  7. Почему в приложении к договору на техобслуживания ВДГО не указано какие именно работы относятся к техническому обслуживанию, а какие к ремонтным работам?
  8. Почему при заключении договора сразу же взимается оплата, хотя никакой работы еще не проводилось?
  9. Почему нельзя оплачивать услуги по техобслуживанию по факту их получения, а нужно деньги отдать вперед? Ведь за любую другую услугу платим по факту получения? Чем обслуживание газсетей отличается от других услуг?
  10. Почему договоры на техническое обслуживание внутридомового газового хозяйства между «Газпром газораспределение Саратовская область» и населением заключаются сроком на 1 год?
  11. В договоре о газовом обслуживании обязанности потребителей расписаны четко, а вот ответственность за обслуживание весьма расплывчато. Если произойдет взрыв газа, кто будет нести ответственность? Или, почувствовав утечку газа в своей квартире – что делать, кому звонить, с кого что требовать?
  12. В договоре указано, что его можно расторгнуть. А с кем заключать договор, если других аналогичных предприятий на рынке нет?
  13. Газовая труба, подходящая к частному дому (расположена вне пределов домовладения) сильно изъедена ржавчиной. Кто отвечает за нее? Можно ли самостоятельно обработать ее антикоррозийным покрытием и покрасить?
  14. Может ли потребитель оплатить выполнение технического обслуживания ВДГО в рассрочку?
  15. К нашему дачному кооперативу подводят газ. Кто должен оформлять договор на газовое обслуживание, владельцы дач индивидуально или дачный кооператив?
  16. Приедут ли газовики по моему вызову, если у меня нет заключенного с ними договора на обслуживание? А если утечка и будет угроза взрыва?

Газификация домовладений

  1. У нас дача в районе Шумейки. Сам дачный поселок не газифицирован, но по соседству элитные коттеджи и там газ есть. К председателю нашего дачного кооператива обратились некие люди, которые предложили провести газ в наши дачи. Получилось, что с каждого участка надо сдать по 10 тысяч рублей. У многих такая акция вызвала недоверие. Объясните, какие документы должны быть у этих людей, чтобы все было по закону, а мы не стали жертвами мошенничества?
  2. Достраиваю дом. Правда ли, что местные газовики не подведут газ к моему дому, если я не заключу договор на обслуживание газового оборудования? Но ведь это добровольное, личное дело? Правы ли они? И если - да, то с кем все-таки нужно заключать этот договор и сколько стоит это обслуживание?
  3. Я оплачиваю услуги по поставке газа на почте. Слышала, что «Газовая компания» откроет услугу «единое окно», то ли она уже работает. Для чего это необходимо?

Приборы учета газа (счетчики). Установка и эксплуатация.

  1. Расскажите, какие индивидуальные критерии жилища или квартирного газового оборудования нужно учитывать при выборе газового счетчика?
  2. У моего родственника в Лазаревском, например, электрические счетчики устанавливает СПГЭС. Я читаю, что это правильно – им виднее, в каком состоянии прибор и когда его надо менять. Почему же газовые счетчики мы должны устанавливать за свой счет, если это, прежде всего, выгодно должно быть самим газовикам?
  3. Скажите пожалуйста, если мы поставим счетчик газа на многоквартирный дом (160 квартир) обязуют ли нас потом ставить счетчики индивидуально в каждой квартире? Разъясните, пожалуйста, как нам быть? Какой счетчик ставить: индивидуальный или общедомовой?
  4. Живу в коммуналке, с соседями отношения плохие. Расскажите, как установить газовый счетчик на коммунальной кухне, если плита общая, но я пользуюсь только одной горелкой из четырех.
  5. Могу ли я настоять, чтобы был установлен в доме один счетчик, который считал бы объем потребления газа на все нужды — отопление, приготовление пищи, обогрев теплицы или бани?

Установка или замена газового оборудования

  1. Возможно ли самостоятельно в квартире заменить газовую плиту на новую. Не является ли это нарушением, за которое придется потом платить штраф? Как переустановить газовую плиту не нарушая законы?
  2. Собираюсь покупать современный газовый котел в квартиру. Объясните, какие критерии жилья нужно учитывать, выбирая котел.
  3. Проживаю в квартире более 40 лет. Ни плиту, ни газовую колонку не меняла. Они работают хорошо, и меня все устраивает. Но когда приходили, оформлять договор на газовое обслуживание, указали на необходимость замены и плиты, и колонки. Разъясните, как часто нужно менять газовое оборудование в квартире?
  4. Каков срок службы у газового оборудования - плиты, котла? Установлен ли срок службы для труб, идущих по территории домовладения?
  5. Живу в старом доме в квартире с газовым отоплением. Газовый котел старый, практически самодельный, документы на установку восстанавливала с большим трудом. Собираюсь установить новый современный котел. Подскажите, куда обратиться, чтобы не только провели качественную установку, но и предварительно проконсультировали перед покупкой котла.
  6. Старые газовые трубы в квартире в плохом состоянии. Возможно ли поменять их на новые пластиковые? Куда в Саратове обратиться с данным вопросом?
  7. Какие документы необходимы для того, чтобы отключиться от централизованного отопления в многоквартирном доме и установить автономный теплоисточник (газовый котел)?

Газораспределительные организации

ОАО «Саратовгаз»
ОАО «Газпром газораспределение Саратовская область»
ООО «Газконтракт»
ЗАО «Шиханыгоргаз»
ОАО «Газбытсервис»
ЗАО «Балашовгазстрой»
ООО «Приволжскгазстрой»